De organisatie van een ziekenhuis is een complex gebeuren waar heel wat medewerkers bij betrokken zijn. Centraal hierin staat de patiënt, die omwille van zijn ziekte bijzonder kwetsbaar is. Hij wordt omringd door zijn familie die voortdurend vragen stelt over de ziekte en de opname en die bekommerd is. Zowel patiënt als familie hopen continu op beterschap en zoeken naar uitleg en verklaringen. Het is onvermijdelijk dat er zich soms situaties voordoen in het ziekenhuis, die voor verbetering of aanpassing vatbaar zijn. Bovendien zijn er soms ook klachten over zaken of situaties die de patiënt en/of familie niet aanvaardbaar vinden.
Als u klachten of problemen zou hebben, willen wij u adviseren om deze zo vlug mogelijk met de rechtstreeks betrokkenen - geneesheer, (hoofd)verpleegkundige of andere medewerkers - te bespreken. U kan zich ook op elk ogenblik richten tot onze ombudsdienst.

Conform de Wet betreffende de rechten van de patiënt werd dhr. D. Vanhoutte aangesteld als ombudspersoon. Elke klacht omtrent het zorgproces van de patiënt wordt in eerste instantie en in de mate van het mogelijke opgelost op de plaats waar zij ontstaat. Zo geen consensus bereikt wordt kan u terecht bij de ombudsman (telefoon : 058 333 456 - e-mail : dirk.vanhoutte(at)azsav.be).De ombudsman staat ook ter beschikking voor het verstrekken van informatie m.b.t. de wet op de patiëntenrechten.

huishoudelijk reglement ombudsdienst AZSAV [67 KB]